- お客さまの声 ヲチスレ14
175 ：列島縦断名無しさん[sage]：2011/09/20(火) 02:13:20.39 ID:yJw66JJe0 - 9月に二回宿泊させて頂きました。
一回目も二回目も、フロントの方の対応が最悪でした。
無神経、優しさの押し売り、お客との距離感が上手に図れないところなど。
この日は、さらに最悪でした。
チェックインの時から、赤っ恥をかかされたのです。
チェックインが終わり、鍵を頂ける段階のとき。
空気を止め
○○さん、以前ご宿泊くださいましたか？
と低い声で質問されました。
私は、はい。
としたかなく答えました。
すると、前回のときのサービスの汚点の言い訳が始まってしまいそうなトークを切り出されたのです。
私は、ピシャリと止め、鍵をください。
と言い、部屋に向かいました。
これらを振り返り、小田原ヒルトン様は、お客様との触れ合い方について、きちんと学ばれていないと思いました。
お客様の気持ちをもっと学んでください。
私は、若さをイメージにマスコミで仕事をしていますから、過度に人から歩み寄られるのはストレスにしかなりません。
お客様には、仕事がありその仕事をベースに、人それぞれ余暇の楽しみ方は異なります。
私は、ほどよい距離感を保ち、都会的なコミュニケーションができるホテルだと信じ、二回宿泊しました。
どうぞこれを機会に、サービスの在り方について再検討してくださいませ。
よろしくお願いいたします。
↑これを1文につき2行ずつ改行入れて書いてあった。うぜー。
具体的なことを何も書いてないしただいちゃもんつけてるだけに見える。
いったい何をされて何の仕事をしてるんだｗ
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