- ■■■佐川急便統一スレッド 43■■■
91 ：国道７７４号線[sage]：2010/11/03(水) 19:09:58 ID:MBuj7HdB - >>86
客に「まだ荷物着かないんだけど」って連絡があるだろ？
CSが自分の名前名乗ってドライバーに確認
ドライバー「あ〜？忙しいから今日は無理って言って」
CS「そんなことを言わずにお願いします」
ドライバー「仕方ないな、今度ジュースおごれよ」
３時間後位
客「まだ配達されないんだけど（怒り）」
CS、ドライバーに確認
ドライバー「あ〜、忘れてた。後で行くって言っといて」
２時間後
客「ずっと待ってるんですけど何時頃来るのですか？」
ドライバー確認
ドライバー「あ〜？さっき行ったけどいなかったぞ」
CS「お客様、先ほど伺ったけど不在だったみたいですが」
客「どこにも出かけずにずっと待ってますし、チャイムも鳴ってない、不在票も入ってないんですけど（怒り）」
この時点でどっちが嘘をついているかわからない、とにかく配達してくれよ〜
結局その日のうちに配達行けばまだマシ
その日に行けない、行くの忘れるなどもろもろ。
客のクレーム、嫌味、文句などはCSが聞く
中には返品しろなど、返品業務などの無駄な処理で仕事増えて
残業時間足りないからサービス残業
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