- 渋谷の 鮨 やじま は食中毒の寿司屋です★
401 ：名無し＠ｱｶﾞﾘﾄﾞｿﾞｰ(ﾟ∀ﾟ)ﾉ旦[]：2019/02/12(火) 13:58:16.18 ID:c2+eBfRq - 目安の30分を過ぎても相手が理不尽な要求を繰り返すようなら、「ギブアップトーク」を使う。
「今すぐ答えろ！」「今すぐ来い！」などと迫られたら、「私一人では判断できません」「お急ぎかもしれませんが、今すぐというわけにはいきません」と返せばよい。
ギブアップといっても相手の言いなりになるのではなく、一歩斜め後ろに身を引いて相手の土俵に乗らないようにするのである。
ここまでやっても解決しないなら、相手は「モンスタークレーマー」だと割り切ろう。
もはや「顧客満足」を優先する必要はなく、「危機管理」へモードをチェンジする。
週刊ダイヤモンド編集部/前田 剛
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