- やさしい法律相談Part308
122 ：無責任な名無しさん[]：2012/07/31(火) 09:31:37.48 ID:ETXLK0cP - 【名前欄】
すのー
【何についての質問】
消費者トラブルについての質問
【登場人物整理】
私・夫・店員・店長・本社お客様センター担当
【いつ・何処で】
今月中旬
【何をされた・何をした】
夫 店舗にて買い物途中、私の父の危篤の連絡有。
夫事情を話し、すぐ戻ろうとするも 「内金一万円のお支払いと仕上げについて確認事項があるので、それだけさせてください。すぐに済みますから」と放してくれず。
「あとで携帯に連絡を」と言っても「すぐにすみますから」と 強引に引き留める。 その後病院にすぐ向うが、父の死に目に数十秒差で間に合わなかった。
父死後〜現在に至るまでの経緯
（１）父の死後、店舗に連絡⇒購入品のキャンセルを申し出
⇒加工してしまったのでキャンセルは無理の一点張り。
店員の強引なひきとめのせいで死に目にあえなかった事、激怒している事についての謝罪の言葉一切なし。
本社に連絡するというと「どうぞ」と開き直り。
（２）本社へ連絡⇒あくまでも店舗で対応する。店長が謝罪します。
（３）店長へ連絡⇒店長「私にできるのは謝罪しかできない」のみ。
私はまだ精神的に落ち着きを取り戻しておらず 店長、店員にも直接会いたくない為 文書にて謝罪を要求。店長「勘弁してください」とすぐに拒否。
（４）本社へ連絡⇒店長と相談したが、直接会っての謝罪しかできないとの回答。文書での謝罪はできない。あとは店舗と直接やり取りしてくれ。
【何をしたい】
文書での謝罪を求めたい。
内金の返金、ならびに精神的苦痛を被ったとして慰謝料、もしくはそれに準ずるものを要求できるか？
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- やさしい法律相談Part308
134 ：122[]：2012/07/31(火) 11:32:36.20 ID:ETXLK0cP - 122です。
店舗は１階が駐車場、２階が店舗になっており
私は駐車場の車の中にて ０歳児の授乳をしておりました。
父危篤の連絡が入ってからすぐに夫に電話、
降りてこないので長女（小３）にも呼びに行かせました。
長女いわく、「店員さん、パパが断ってるのにすっごくしつこかった」と。
夫の判断能力のなさは本当に情けなく思います。
危篤ときいて 店員を無視して駆けつけないのか？
私には考えられません。
所詮、私の父ですから他人事なのでしょう。
すぐに降りてきてといっているのに、店員さんの「すぐすみますから」の言葉におされ、
そのまますぐすむと思って従ってしまったとの事です。
夫の判断能力のなさにも頭にきますが
店舗に父の死後、クレームの電話をいれた際、
担当店員が一言も謝罪しなかった事、
本社に電話するというと「どうぞ」と開き直った事。
店長に文書の謝罪を要求すると「勘弁してください」と軽い言葉で
拒否をしたことに大変怒りを覚えます。
人の死を軽くとらえている担当者、店長に目の前で謝っていただいても
私の心は余計逆なでされるだけです。
会社として 文書による謝罪はできないものなのでしょうか？
死亡報告書を見せれば納得して謝罪はしていだけるのでしょうか？
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- やさしい法律相談Part308
136 ：122[]：2012/07/31(火) 11:56:29.02 ID:ETXLK0cP - >>122 です。
店舗、もしくは本社お客様相談室へ 普通に死亡報告書を送り付けたらいいのでしょうか？
人の死を疑ってかかられるってだけでも 本当に心外ですが
それ程までしないと誠意ある謝罪をいただけないというなら
致し方ないですね。
この場合だと 精神的苦痛で慰謝料とか要求すると脅迫、恐喝になってしまうのですか？
私は、苦痛を受け損ってことになるんですか？
父の死だけでいっぱいいっぱいなのに、店舗とのこういったやり取りで
本当に神経が消耗しています。
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- やさしい法律相談Part308
139 ：122[]：2012/07/31(火) 12:18:05.39 ID:ETXLK0cP - >>122 です。
ほんとですね、すでに法律相談ではないですね。
すみません。
店舗、本社より誠意ある謝罪をお願いしたい。
直接謝罪は正直私の心がまだ動揺しているので、相手担当者に
酷い事を云ってしまいそうだし、
何よりあんな軽い対応をされた担当者に うわべだけの軽い謝罪を受けたくないので
文書にて謝罪が欲しいのです。
法律的にそれを求める方法はあるのでしょうか？
精神的苦痛による精神消耗で病院に行って診断書を書いてもらえるもんなんですか？
（すみません、私精神科とかにもいったことないので）
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