- ATT分割から再統合へNTT分割は意味ある？
235 ：名無しさん[]：2011/12/06(火) 14:17:36.42 ID:IIHm5lPo - 各満足度をスコア化すると、NTTドコモが「総合満足度」を含めた15項目中8項目で満足度1位を獲得した。
同社は総合満足度で、昨年、一昨年に続き3年連続でトップとなった。屋内外での通信エリアに対する
満足度の高さが際立っており、通信品質や、顧客対応度の尺度である「店員の対応」「アフターサービス・サポート」
でも他の事業者と比較して高い満足度を獲得している。
総合満足度で第2位となったのはUQコミュニケーションズで、「データ通信速度」「端末のデザイン／サイズ」
「利用できるアプリケーション」「データ通信定額制」の4項目でトップを獲得。
特に「データ通信速度」に関する満足度の高さは、昨年に続き他キャリアと比較して突出している。
KDDIはエリア面、品質面については、NTTドコモに次いで満足度が高かったが、
その他の項目は全体の平均レベルより低い評価が多かった。WiMAX／EV-DOの
ハイブリッドデータ通信端末の提供を開始したものの、端末に対する評価が低く、
同端末の専用利用料金の高さが影響したためか、料金面の満足度も高くはなかった。
ソフトバンクモバイルは昨年と同様、エリア面、品質面の満足度が平均よりも低かった。
イー･モバイルは「端末価格」の満足度は1位だったが、昨年と同様、「データ通信速度」
と「料金」に対しての満足度が低調。ウィルコムは「月額利用料金」「料金プラン／割引サービス」で満足度第1位を獲得した。
ウィルコムと契約しているユーザーの選択理由は料金の安さということもあり、
料金面での満足度は他のキャリアよりも高い傾向が見られた。
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今回の調査は3月17日から同22日まで、データ通信端末所有ユーザー2713人を対象に実施している。
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