- docomo 総合質問スレ★314 [無断転載禁止]©2ch.net
325 ：非通知さん (ﾏｸﾞｰﾛ 5582-BYga)[]：2017/10/10(火) 20:06:22.10 ID:bzledKKT01010 - ドコモ光への申し込みでトラブルの連続。
結論を先に言うと、フレッツ光系を使っていた人（一軒家）が、宣伝につられて
ドコモ光（光電話込み）にはしないほうがよさそう。以下を見てどう思いますか？
1.宣伝と違い「NTT光電話」を一度アナログに戻すことを強制された。
（それはもう済んだ、アナログ線が残っていたので工事費は2,000円だったので
まあいいとした。）
2.ドコモ光（というか実態はNTTの下請けさん）が工事にやがて来るにあたって
「新規ファイバー引き込み工事でなくてよいはずですよね？」と今日、確認電話
連絡をくれた。なぜかというと。
自分の回線環境は今までNTT東日本の「フレッツ光ネクスト（その後プロバイダー
の管理に変えたが。。。）だったので、自分の見解と同じだった。
その工事担当者によると、今までもドコモ光工事実担当者が、ファイバーが
すでに通っている家の壁に穴をあけようとしてトラブルになっているのであらかじめ
確認しているのだという。
3.そのことをドコモショップ、ドコモ工事センター、などに確認したが
「お客様には新規工事が必要ですとシステム上なっています」という返事だけで
あった。つまり18000円＋休日工事費の3000円とる予定ということだった。
ドコモとしてはどうしても変えられないということだった。（続く）
|
- docomo 総合質問スレ★314 [無断転載禁止]©2ch.net
326 ：非通知さん (ﾏｸﾞｰﾛ 5582-BYga)[]：2017/10/10(火) 20:06:52.50 ID:bzledKKT01010 - 4.プロバイダさんに申し込んだ工事日とドコモ工事日（実態はNTT下請けさん）
のずれが「新規工事が必要」の根拠らしかった。
5.．これはおかしいと思い、ドコモの相談センターに電話したが、「事実確認を
します。」とは言ったものの返しの連絡がなかった。
6..そんなに連絡不行き届きなら、契約はなかったことにしましょうか？
とショップいうと。なんと「開通前なので、どうぞ」というのが基本の対応であった。
7..NTTの光電話を切られた時点で、NTTのPR-400 MIルータの機能は喪失した。
（つながらないわけでなく、PPPoEでパソコン一台だけは継ぐことができたので、
何とか工夫して、家中のPC、ipadなどは困らない範囲で今も使えている。）
（そうなることは、工事担当者には告げられていたので、一度文句を言ったが
まあ、仕方ないかとあきらめていた。DHCP機能のような便利機能は全廃で
はあるが。）
|
- docomo 総合質問スレ★314 [無断転載禁止]©2ch.net
327 ：非通知さん (ﾏｸﾞｰﾛ 5582-BYga)[]：2017/10/10(火) 20:07:24.16 ID:bzledKKT01010 - 8.プロバイダと工事日変更について連絡を取り了承を取って、それをドコモ
工事センターにいうと、はじめはOKだったのだけれど、午後5時過ぎに
「システム障害のため、工事日のお約束はできかねます。と追い打ちを
かけてきた。（たぶん嘘だろうな）
9.NTTやプロバイダ、ドコモ工事センターなどとの折衝は「個人情報保護の
観点から、お客様御自身に全部やっていただきます」とのことだった。
上記のことは、ドコモは結局NTTから回線を借りているのだから、もし今後
障害が起きた時、「うちは関係ありません、お客様が連絡してください」となって
何もしてくれないことをほぼ意味する。
こんな業者では困る。明日、工事日がさらにずれ込むとわかったら、ドコモ光
はその時点で即契約解除の予定でいる。
キャッシュバックは契約の時に「工事しないことになったら返納の必要があります」
と念を押されていたので、「ドコモにしないことになったら返しますよ」というと
「お客様にはご迷惑をかけたので返さなくて良いです」との対応だった。
私はその場合でも返すつもりです。
お金の問題ではない。
見ている人に質問？こんなこと許せますか？どこにも相談窓口がなくて、
「お客様の自己責任」だそうですよ。
|