- MNPキャッシュバック総合スレ 11乞目
200 ：非通知さん[]：2012/09/03(月) 00:02:06.34 ID:z034f9Rg0 - 変だと思ったのは、ＢにＩＳネットをつけてくれと頼んだときのこと。
機械と端末をマイクロＵＳＢでつなぐことができなくて、
「故障だから故障申し込みをしていいですか？」と聞かれた。
あとでauショップ他店できいたら、simフリーだから必要ないし、パソコン上の操作のみでできる、とのこと。
ちなみにＡＢＣともに８月契約で使っていない新品。
Ｃも、つけてもらおうとしたら、
「rom 機だから、べらぼうに通信料が発生しますよ」
「じゃあ、電源つけないままで、パソコン上で手続きだけお願いします」
「（サポに確認もせず）いや、それは無理です」
「仮にＡが故障だとして、Ｂの機会ならできるはずなので、『持ち込み機種変更』で、ＡとＢの関連番号を入れ替えてもらえませんか？（これは私自身も知識不足）」
「いや、意味が理解できません」
「サポートに『持ち込み機種変更』というキーワードで聞いてもらえませんか？」
「いえ、私自身がその内容を理解できないので、聞くのは無理です」
「店長にかけあってもらえませんか？」
「店長は休みです。いま、二人体制なんで、これ以上の要求されても難しいです」
「それは、二人体制で忙しいからサポに聞くことさえ難しいってことですか？」
「それはわかりませんが、とにかく、私はその要望は受け入れることは不可能です」
話が通じないってのを久しぶりに体験しました。
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- MNPキャッシュバック総合スレ 11乞目
206 ：非通知さん[]：2012/09/03(月) 00:14:25.30 ID:z034f9Rg0 - >どこの地域だ？
いまは中国地方の田舎とだけ。明日店長がいるときに直談判しようかと考えてます。
いろいろと晒すのは、もしもそのときの反応が店長さえも理不尽で非常識だったらにしようかな、と。
サポセンに苦情言ったら、
「店とその店員には、指導することは確約します」
「ただ、その店員の話を聞いて、２８００円するほうの契約を『よろしいですか？』と聞かれてお客様本人が了承して契約しているので、auとしては失わなくてすむはずだった２８００円×２とは判断しかねます。ということで２８００円×２の補償はできません」
との回答でした。
５６００円以上の労力と怒りと、契約の不備があると思うんですが、これって、みなさんが客の立場だったら、店長が謝るだけで許せるレベルの不手際ですか？
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- MNPキャッシュバック総合スレ 11乞目
210 ：非通知さん[]：2012/09/03(月) 00:25:47.97 ID:z034f9Rg0 - 他店にその事情を話したら、
その相談した店員さんにもって帰った契約の写しを見てもらって、
「au店員としてでなく」ということで、私の代理でさっきの理不尽なほうの店に電話をかけてくれました。
私は男性で、その親切な、というか常識的なほうのauショップの店員さんは女性です。
その女性が
「もしもし、先ほど名義変更の契約をした○○（私の名前）ですが、もう一度先ほどの契約を確認したいのですが」
と電話をその店でかけてくれました。
その店員さんが、話の流れで、まだＦＡＸを流してないので契約が成立しきっていないことを確認して、そのまま
「ではいったん、その３回線の契約を破棄します」
と言って、電話を切りました。（私の名前をいったままで破棄したけど、いいのかなと思いつつです）
で、契約のしなおしとなると、もう一回家族を連れてこないといけないので、２８００×２を損するくらいはいいから、一度契約破棄をキャンセルする電話をしなおしてもらえないか親切店員（この時点でややおせっかい店員に昇格）にお願いしました。
そして、数分たたないうちに、電話をしなおすと
「もうシュレッダーしちゃいました」とのこと。
ちなみに、女性の声で電話かけてても、代理の人か、などの確認は一切なかったとのこと。
・・・つっこみどころがどこにあるのか、はかりかねています。
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- MNPキャッシュバック総合スレ 11乞目
211 ：非通知さん[]：2012/09/03(月) 00:28:11.85 ID:z034f9Rg0 - >すまん、わからん。
>家族名義変更で、どうしてISNET必要なの？
家族名義変更の際、引き継ぐＥメールアドレスが存在すれば、（ＩＳＮＥＴ加入なら）手数料０円。
もし加入なければ、家族でも１回線あたり２８００円の手数料がかかるそうです。
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- MNPキャッシュバック総合スレ 11乞目
212 ：z034f9Rg0[]：2012/09/03(月) 00:33:07.32 ID:z034f9Rg0 - すいません、２ちゃんに書き込むこと自体、久しぶりで、ただ単に書き込んでました。
いままでの発言は
>>193
>>194
>>200
>>206
>>210
>>211
です。
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- MNPキャッシュバック総合スレ 11乞目
215 ：z034f9Rg0[]：2012/09/03(月) 00:42:31.72 ID:z034f9Rg0 - 他には、>>200 で書いた、
ＩＳネットをＢにつけようとしたら、故障だったと理不尽店員が判断した際、
一度Ｂの番号に、ISNET加入したという書類と、それを（故障で）無理だったという書類、２つにサインしてくれと頼まれました。
そのとき、
「この契約が取り消し、ということはできるんですか？」と聞いたら
「いえ、できません」
「お金、かかるんですか？」と聞いたら、
「いえ、１日のうちでのことなのでかかりません」
「１日ワンオーダーっていう制度があると聞いたんですが、故障が原因でつけてすぐはずして、としたら、今日またつけなおすことはできないんですね？」
「はい、そうなります」
で、サインしたけど、その２枚の書類（ＩＳつけたとはずした）の控えは渡されなかったです。
あとで親切店員に聞いたら、
・ＩＳをつけることができた時点で、その解除にすすまずキャンセルすることはできた
・料金はかからないから、と説明されたらしいが、この２アクションをした時点で、日割りでなく確実に315円かかる
ことを教えてもらいました。
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- MNPキャッシュバック総合スレ 11乞目
220 ：z034f9Rg0[]：2012/09/03(月) 00:48:16.56 ID:z034f9Rg0 - >スレ違いじゃないか？
その通りですね、失礼しました。
反応していただいた方、ありがとうございました、同時にご迷惑おかけしました。
苦情スレも教えてもらってありがとうございます。
情弱はこれにて退席いたします・・・
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- 【au】ａｕ苦情あれこれ【KDDI】 part10
203 ：z034f9Rg0[]：2012/09/03(月) 00:50:21.69 ID:z034f9Rg0 - 質問させてくれ。
今日、auショップに名義変更しにいったんだ。
理由は、すでに８月にドコモのMNP弾をauに飛ばして、もう２つauに自分名義で飛ばすため、家族をつれてきて、その３回線を譲渡するため。
状況としては、３回線の内訳、
①ミラク（IS11PT)のA
②ミラクのB（どちらもピンク）
③HTCのEVO（ROM機）（Cとする）
ミラクAはISネット（315円）加入。
ミラクBとEVOのCは加入なしという状態。
家族間で譲渡の場合、ISネットありなら手数料０円。なしなら2800円です。
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- 【au】ａｕ苦情あれこれ【KDDI】 part10
204 ：z034f9Rg0[]：2012/09/03(月) 00:51:00.57 ID:z034f9Rg0 - 続きです。
結論から言うと、au店員がその場の判断で、上やサポートに確認せずに、
「これは無理だと思います」
「内容が理解できないのでサポートにあげて聞くこと自体ができません」
等の的外れな答えを連発され、挙句の果てに、
・契約の内容を確認する控えを出していない
・家族名義の譲渡のときに確認するチェック欄つきの書類を提示されていない
などの事実が分かりました。
契約が終わってからも腑に落ちない部分が多くて、他のauショップで意見を求めたら、
「それは完全に店側の不備だと思います」といってくれて、とりあえずサポセンに店名を挙げて抗議だけはしておきました。
これで、かなりの時間をくって、実際に余分にお金のかかる契約をさせられたんだけど、（Ａは無料、ＢとＣは各２８００円）、
この怒りと無駄になった労力は何かで補償してもらえるのかな。
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- 【au】ａｕ苦情あれこれ【KDDI】 part10
205 ：z034f9Rg0[]：2012/09/03(月) 00:52:44.23 ID:z034f9Rg0 - 変だと思ったのは、ＢにＩＳネットをつけてくれと頼んだときのこと。
機械と端末をマイクロＵＳＢでつなぐことができなくて、
「故障だから故障申し込みをしていいですか？」と聞かれた。
あとでauショップ他店できいたら、simフリーだから必要ないし、パソコン上の操作のみでできる、とのこと。
ちなみにＡＢＣともに８月契約で使っていない新品。
Ｃも、つけてもらおうとしたら、
「rom 機だから、べらぼうに通信料が発生しますよ」
「じゃあ、電源つけないままで、パソコン上で手続きだけお願いします」
「（サポに確認もせず）いや、それは無理です」
「仮にＡが故障だとして、Ｂの機会ならできるはずなので、『持ち込み機種変更』で、ＡとＢの関連番号を入れ替えてもらえませんか？（これは私自身も知識不足）」
「いや、意味が理解できません」
「サポートに『持ち込み機種変更』というキーワードで聞いてもらえませんか？」
「いえ、私自身がその内容を理解できないので、聞くのは無理です」
「店長にかけあってもらえませんか？」
「店長は休みです。いま、二人体制なんで、これ以上の要求されても難しいです」
「それは、二人体制で忙しいからサポに聞くことさえ難しいってことですか？」
「それはわかりませんが、とにかく、私はその要望は受け入れることは不可能です」
話が通じないってのを久しぶりに体験しました。
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- 【au】ａｕ苦情あれこれ【KDDI】 part10
206 ：z034f9Rg0[]：2012/09/03(月) 00:53:23.61 ID:z034f9Rg0 - >どこの地域だ？
いまは中国地方の田舎とだけ。明日店長がいるときに直談判しようかと考えてます。
いろいろと晒すのは、もしもそのときの反応が店長さえも理不尽で非常識だったらにしようかな、と。
サポセンに苦情言ったら、
「店とその店員には、指導することは確約します」
「ただ、その店員の話を聞いて、２８００円するほうの契約を『よろしいですか？』と聞かれてお客様本人が了承して契約しているので、auとしては失わなくてすむはずだった２８００円×２とは判断しかねます。ということで２８００円×２の補償はできません」
との回答でした。
５６００円以上の労力と怒りと、契約の不備があると思うんですが、これって、みなさんが客の立場だったら、店長が謝るだけで許せるレベルの不手際ですか？
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- 【au】ａｕ苦情あれこれ【KDDI】 part10
207 ：z034f9Rg0[]：2012/09/03(月) 00:54:50.05 ID:z034f9Rg0 - 他店にその事情を話したら、
その相談した店員さんにもって帰った契約の写しを見てもらって、
「au店員としてでなく」ということで、私の代理でさっきの理不尽なほうの店に電話をかけてくれました。
私は男性で、その親切な、というか常識的なほうのauショップの店員さんは女性です。
その女性が
「もしもし、先ほど名義変更の契約をした○○（私の名前）ですが、もう一度先ほどの契約を確認したいのですが」
と電話をその店でかけてくれました。
その店員さんが、話の流れで、まだＦＡＸを流してないので契約が成立しきっていないことを確認して、そのまま
「ではいったん、その３回線の契約を破棄します」
と言って、電話を切りました。（私の名前をいったままで破棄したけど、いいのかなと思いつつです）
で、契約のしなおしとなると、もう一回家族を連れてこないといけないので、２８００×２を損するくらいはいいから、一度契約破棄をキャンセルする電話をしなおしてもらえないか親切店員（この時点でややおせっかい店員に昇格）にお願いしました。
そして、数分たたないうちに、電話をしなおすと
「もうシュレッダーしちゃいました」とのこと。
ちなみに、女性の声で電話かけてても、代理の人か、などの確認は一切なかったとのこと。
・・・つっこみどころがどこにあるのか、はかりかねています。
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- 【au】ａｕ苦情あれこれ【KDDI】 part10
208 ：z034f9Rg0[]：2012/09/03(月) 00:55:24.62 ID:z034f9Rg0 - ＩＳネットをＢにつけようとしたら、故障だったと理不尽店員が判断した際、
一度Ｂの番号に、ISNET加入したという書類と、それを（故障で）無理だったという書類、２つにサインしてくれと頼まれました。
そのとき、
「この契約が取り消し、ということはできるんですか？」と聞いたら
「いえ、できません」
「お金、かかるんですか？」と聞いたら、
「いえ、１日のうちでのことなのでかかりません」
「１日ワンオーダーっていう制度があると聞いたんですが、故障が原因でつけてすぐはずして、としたら、今日またつけなおすことはできないんですね？」
「はい、そうなります」
で、サインしたけど、その２枚の書類（ＩＳつけたとはずした）の控えは渡されなかったです。
あとで親切店員に聞いたら、
・ＩＳをつけることができた時点で、その解除にすすまずキャンセルすることはできた
・料金はかからないから、と説明されたらしいが、この２アクションをした時点で、日割りでなく確実に315円かかる
ことを教えてもらいました。
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- MNPキャッシュバック総合スレ 11乞目
225 ：z034f9Rg0[]：2012/09/03(月) 01:01:58.29 ID:z034f9Rg0 - >ごめん、俺馬鹿だから、この人が結局何が質問したかったのか分かんない。
伝え方がへたくそな私のせいです。この一連の出来事で感じたことは、理不尽なので、なんらかの形で損した（余分に払わずにすんだ）お金を店側から補償として求めることができるのかを質問したかったんです。
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- MNPキャッシュバック総合スレ 11乞目
226 ：z034f9Rg0[]：2012/09/03(月) 01:09:08.57 ID:z034f9Rg0 - >>223
>>224
実体験のご紹介、ありがとう。スレ違いなのに。
諦めて、気持ちを切り替えたいと思います。
とりあえず、名義変更で自分の枠あけて、ドコモの宙ぶらりんだった非音声回線を音声回線に変えて、auに打ち込んできます。（私の住む中国地方は、ヤマダやイオン、デオデオが最有力という、貧弱地域です）
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