- au by KDDI CDMA 1xのサービス終了を見守るスレ22
483 ：非通知さん[sage]：2012/06/13(水) 13:59:54.03 ID:EK+ul/7D0 - >>468
最近はコールセンターにかかってきた場合、履歴、音声録音全部残ってるからねえ
この手のクレーマーは通話中に必ず１度や２度は激昂してるから
その部分を証拠にだせば簡単に有罪に出来るし
つうかそもそもdocomoショップ（auでもソフバンでも同じだが）、さらにサポート窓口は別に
解約を止めたいなんて全く思ってないわけだし、いくら言っても無駄。
解約したい？はいどうぞ、の世界。
新規契約でインセンティブは付くけど、解約阻止のインセはないからね。
むしろ辞めてくれたほうが再契約の可能性出てくるんで例え長期顧客でもさっさと
やめてくれたほうがいいし。（１社でクレームに至る客は大抵他社でもクレーム起こして
最終的に数年で「出戻り」になるケースが多い為）
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484 ：非通知さん[sage]：2012/06/13(水) 14:08:03.09 ID:EK+ul/7D0 - ちなみにdocomoの場合、客が怒って「解約してやる！」
ってなった場合マニュアルに
（大変残念そうに）それは残念です・・・お客様のご判断におまかせします
となってるくらいｗ
後はサポート会社（このスレのauだとKDDIエボルバとかか）
は殆どの場合契約社員で動いてるんで、会社への忠誠度は低い。
auの知り合いに聞いたところでは１年で離職率４０％いくくらいサポートの窓口は
会社への忠誠度が低い そんな奴らが赤の他人の解約なんて興味があるわけもなく。
じゃあKDDI本体にまで文句言えばなんとかなるのか？っていうとそうでもないらしく
うち（docomo）でも同じだが、キャリア本体は最終的に引導、決裂を決定する場所。
下受けのエボルバなんかに解約阻止のマニュアルを手順どおりやらせてそれで無理なら
死刑判決をする使えるのがKDDI本体のお客様相談窓口とか
クレーム続けて上位部署に回される時点でその客は「さようなら」の準備が整えられ始める
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491 ：非通知さん[sage]：2012/06/13(水) 14:47:34.09 ID:EK+ul/7D0 - >>489
そういう客は頭が悪いのか家の近くの携帯ショップが扱うキャリアとかしか
選ばないからじゃないかねえ
例えば白ロムiPhoneにbmobileのSIM刺してるような客は
まずクレーム入れてこないし、明らかに機器故障となっている場合も
文句いわず素直に受け入れる ITリテラシーが高いからなのかね
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493 ：非通知さん[sage]：2012/06/13(水) 15:13:35.08 ID:EK+ul/7D0 - >>492
それが通用するのならサポートは苦労せんよｗ
例えばスマフォ、個々のアプリの使い方なんてキャリアに聞かれてもわからん
他社のメール設定なんてわからん
無線設定だって親機のSSID・PW メーカーがわからんと何もできん
それでもキチガイのようにサポート求めてくるし
実際メール設定や無線設定はスマフォでは必須に近いから門前払いも出来ないんで
出来る限り対応しているのが現実
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494 ：非通知さん[sage]：2012/06/13(水) 15:18:04.90 ID:EK+ul/7D0 - ちなみに基本は「サポ外」でお断りするよ
でもごねる客いるから、やるだけはやるって感じ
で、結局無理だからメーカー問依頼
本当はサポートのスキルがあれば他社メール設定や無線設定くらい出来る筈だけど
なにせPC素人がどんどん入ってきて、どんどん辞めていく。
ま、サポ外をそこまで面倒みる義理もないからそれを改善する予定もないけど
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