- ハウステンボス Part14
774 ：768[]：2011/01/01(土) 21:59:11 ID:P59qDRIh - >>769
「倣う」ではなくて「見習う」ね。
私も>>768に「TDRと比べて高級感があり質が高く優れた接客態度の従業員が多い」と書いた通り、
HTBのホテルスタッフの多くは特上クラスだと評価するし、他スタッフの多くに関しても
あなたが言うのと同感で田舎のおじさんおばさんお兄さんお姉さん的素朴な魅力を感じている。
妙に作りこんだノリでなく落ち着いた雰囲気の今のままが調度良いし、
そういうHTB独自の魅力は私も実感&理解していて、そこを変えるべきとは思ってない。
ただ、私が問題に思ったのは「そこらのファミレスでもクビになりそうなレベルの、新人でもなさそうな一部従業員」がいたこと。
特上さどころか、田舎のおじさんおばさんお兄さんお姉さん的ほのぼのさすら持ち合わせていない最低な従業員がいた…。
私のことを誰かと人違いでもしたのかしらないけども、その従業員は普通にしていた私に対して、
完全に客と従業員という関係=職務を忘れて個人的感情を持ち込み失礼な言動を繰り返した。
聞き間違いかと思ったがその後も何度も言っていた。非常に不愉快だった。
今まで数えきれない程HTBに行ってきたが接客態度を不愉快に感じたことは一度もなく、
HTB大好きだったのに、去年はショックだった。
だから、プロとして最低限の接客マナーくらいはヨソを見て学び直してほしいと思い、>>758に一部同意した。
倣うではなくて見習う。だからノリとかを真似してほしいわけじゃない。
あの最低な従業員はTDRで研修でもして、仮に接客態度のまずいキャストに当たった場合は、
それこそ人の振り見て我が振り直せるチャンス。
そもそも>>675の人も少し触れているようだが、去年は従業員の私語が多いことが気になった。
まさしく「げらげら」という笑い方だし、話の内容は業務連絡ではなかった。
おととし行った時にはこんなに私語の多い従業員がいたようには思わなかった。
去年経営が変わって、このスレでは好評のようだけど、自分的にはもう少し従業員教育を頑張ってもらいたいと思った。
HTBには多くの真面目に頑張っている素敵な従業員がいる。
だからこそ、プロ意識の低い一部の従業員の態度を改善してもらいたい。
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