- 【Agoda】海外ホテル予約サイト ６【Expedia】
904 ：異邦人さん[]：2020/01/13(月) 02:21:51.11 ID:ThT4hHze - Agodaアプリで予約したら日付が１日ずれていて98USDが無駄になった。
もともとカスタマーサポートはまったくアテにしてなかったけど、案の定、まったく役に立たず国際電話料金だけが無駄になった...
たぶんバイトか何かかな？あきらかに社会人経験はないとわかる感じ。
もともと情報量を少なくして潜在的ユーザをクロージングまでもっていくことに最適化したアプリデザインだから、ミスが頻発しやすいね。
法的にも形式的にも確認を怠った自分がすべて悪いと自覚しているけど、
アプリのデザインそのものがミスを起こしやすくしている（クロージングまでの速度を上げるために）ということは、統計的に一定の割合のユーザーは日付等を間違うわけで（可能性ではなく統計的に一定割合のユーザーは間違える）、
一定の手数料を支払えば日付け変更可能だとか、何らかの救済措置があるべきだと思った。
今まで間違って予約した人とかいますか？
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907 ：異邦人さん[]：2020/01/13(月) 02:45:33.11 ID:ThT4hHze - >>905
まったく同感です。
というのも、予約をした後すぐに（2、3分後）に日付を間違ったことに気づいたんで、うっかりミスの救済措置を用意してほしいかなと...
別にAgodaに不信感があるわけじゃないし、他の予約サイトでも対応は同じだと思うけど、
そういった救済措置のあるユーザー目線の予約サイトがあれば、そこを使うかな、と思う。
現状、オンライン予約サイトは単なるプラットフォームであって、カスタマーサポートはまったくないから、
宿泊先をまとめるというアグリゲーション機能しか付加価値を提供していない。
オンラインサイトが現状のままなら、１泊だけオンラインサイトで予約して、以後は直接、宿泊先に割安価格で支払うみたいな形でしか利用したくないな、と思う。
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- 【Agoda】海外ホテル予約サイト ６【Expedia】
909 ：異邦人さん[]：2020/01/13(月) 03:36:20.54 ID:ThT4hHze - >>908
「馬鹿は学びの機会と思え 」は蛇足ですね。
そもそもコメントの内容も意味不明。
「満室のリスク」とはいったいなんだろうか...
いったい誰の立場でものを言っているのか意味不明。
頭の悪さがよくわかる。
消費者にとってはオンラインサイトを使った方が一般的に安いが、
ホテルは予約サイトに手数料としてコミッションをホテル代金の10%-20%払っているから、
大規模資本のチェーンホテルじゃない場合、ホテルのオーナーかマネージャーと交渉すれば、双方にメリットのある価格で合意できる場合があるんだよ。
双方にメリットがあるから、わざわざ予約サイトに通報する者はいない。
もし予約サイトが”低価格”以外の安心・信用に基づいた付加価値を提供をしていれば、そういった非公式な取引をするインセンティブがなくなるんだけどね。
現状、予約サイトはアグリゲーション機能以外の付加価値を提供していないから、
そういった取引を行うのが宿泊客・ホテル双方にメリットがある。
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911 ：異邦人さん[]：2020/01/13(月) 04:05:27.70 ID:ThT4hHze - >>910
論理的に意味不明...
感情だけで顔真っ赤なのは君の方だね。
ちなみに、交渉すれば、大資本を除く”ほぼすべてのホテルで”割安価格で宿泊できる。
現実では、ほぼすべてのホテルが君の言う”個別対応”に応じてくれるんだよ。
なぜなら、その方がホテルにとって合理的で儲かるかるからだ。
予約サイトの価値はさま適正なホテルを発見するという機能以外にはなく、
その”適正なホテル”を発見した後は、消費者・ホテル双方にとって直接取引した方がお得なんだよ。
そういった取引を妨げる仕組みを取り入れるべきなのに予約サイトはカスタマーサポートを無視しているという現実があるだけ。
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