- Lenovo ThinkPad8 part6
409 ：[Fn]＋[名無しさん][]：2014/04/05(土) 00:15:46.77 ID:MHFK18hr - クイックショットカバーでカメラが起動しないから、
修理に出してみてもらったら、カバーの不良だった。
交換をお願いしたら、カバーの交換はLenovoじゃできないだと。
OSMとかいう中国の会社に、お前が事情話して交換してもらえといわれた。
OSMに話を通したりもしてくれない。
（この時点で、意味が分からないのだが・・・）
OSM日本法人に連絡したところ事情があまりちゃんと把握できてないらしく、
しばらく後に、中国から国際電話がかかってきてびっくりした。
片言の日本語で、DHLで着払いで送れと。
関税手続きに必要なInvoiceとか自力で書かざるを得ず・・・。
正直、めんどくさかった。明日、DHLが引き取りに来る。
ここまで来たら、ちゃんとしたカバー送り返してこいっていう感じだけど。。。
Thinkpad8自体には満足だが、こういう対応されると、
なんかあった時に頼りにならない。
もう二度とLenovoは買わないな。
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418 ：[Fn]＋[名無しさん][]：2014/04/05(土) 01:36:29.01 ID:MHFK18hr - >>409だがもう少し詳しく書く
確かにカバーの保証規約には、OSMが保障に対応すると書いてある。
それ自体はいいんだが、Lenovoで行った検証結果をまったく共有してくれないのは・・・。
ちなみに、DHLは個人宅配は受け付けてないので、いろいろ大変だった。
個人で輸出手続きなんてもっとわけわからん。VATとかなに？みたいな。
ちなみに、以下、中国人との電話後に来たメール
お世話になっております。
OSM HK の生産管理・出荷管理部の陳と申します。
今朝電話で連絡いたしました。
昨日、下記苦情を了解いたしました。
ご迷惑をおかけ、大変申し訳ございません。
製品:ThinkPad 8 Quick shot cover
問題:Camera function with the tablet device did not start when opening the flap covering the optical lens.
暫定対策:
･弊社は代替品を至急ご用意いたします。
･カバーを弊社の工場までご返品いただけますようよろしくお願いいたします。
･弊社にて検査した後、製品の問題であれば、代替品をお補いいたします。
依頼事項:
① お手数ですが、DHL送付手配をお願いいたします。
弊社のDHL account(着払い): 6xxxxxxxxxxxx
Adress: 中国广 省 莞市寮・ 南工 塘唇 区金富二路 尚科思工 制品有限公司
Trina Zhang +86 76981192118-581
送付いただいた後、トラッキング番号をメールでお教えお願いいたします。
② ThinkPad 8について、外包装が二種類あります(paper boxとPET box)。
どちらに該当するかお教えください。
③ 荷物を受けるご住所もお教えください。
以上、よろしくお願いいたします。
Best regards,
Bonnie/SCD
メルアドとかは言ってたから署名は割愛。
あまりないと思うが、カバーに不良があったら、
さっさと返品して買いなおしたほうが早いかも。
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453 ：[Fn]＋[名無しさん][]：2014/04/05(土) 23:07:20.90 ID:MHFK18hr - >>427
409 418 だが、本件の交渉は1週間も重ねたさ。
普通に考えたら、「お宅から買った商品だろ」と思うのは当たり前。
（その辺、行間読んでくれると思ったんだが、すまん。）
ただ、サポートのあほさ具合と、以下の内容を見る限り、
これ以上繰り返して交渉しても無駄だと思った。
http://support.lenovo.com/ja_JP/product-and-parts/detail.page?DocID=PD030582
これを見る限り、Lenovo提供の周辺機器といっても、Lenovoは「純正」というお墨付きを与えているだけで、
実際の物の製造、保証は、OSMなんだよ。これ。
Lenovoは、単にLenovo Storeでそれを販売しているだけ。
個人的には「iPadのケースをApple Storeで買ったけど、物自体は他社で作ってるから、
Appleではサポートできない」のと同じことだと解釈したよ。
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