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612 ：562[sage]：2013/12/08(日) 10:51:33.64 ID:mIAFBUFD - 先ほどメールで回答来ました。(多少嫌みが入りつつ↓)
>弊社では、修理に関する内容につきまして
>受付時にお伺いしたご連絡先へお電話でのご連絡と
>させていただいております。
>しかしながら、お客様がお忙しく電話にでられないとのことでございますので
>メールにてご連絡をさせていただきます。
故障は再発している、モニタ不良である、無償交換するとのこと。
・・・・・メールのどこを読んでも、「ここまで放置した理由」が判らないので、その旨返信しました。
予想としては、最初から「修理してくれ」と言っていた話が、担当者の間の引き継ぎで伝わってなかったか、
修理する際はお客の許可を取らんといかん等の社内ルールがあるのか・・・って所ですな。
返品か修理にするかは、その回答メールの内容次第にすることとします。
・・最初からこうしてくれれば、数日のやりとりで済んだと思うと、やるせないです。
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613 ：[Fn]＋[名無しさん][sage]：2013/12/08(日) 10:55:05.15 ID:mIAFBUFD - >>612
少しだけ補足
「症状が確認できたら、修理をお願いしたい」とは事前に話していたのです。
(電話やりとりさせたら時間かかると思っていたので)
まぁ、うまくいかなかったわけですが・・
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614 ：[Fn]＋[名無しさん][sage]：2013/12/08(日) 11:01:16.59 ID:mIAFBUFD - >>610
実は電話やりとりは二回していて、一回目の人は「技術は弱いけど、電話対応はちゃんとした言葉遣い」で、
待ち時間(保留して、判る人に聞きに行っている)は長かったけど、まぁしかたないか、と。
問題だったのは、そのSSD初期化後に症状再発した際の担当で、
「技術は判るけど、言葉遣いや人間性に問題有り」のタイプ。
SSDだからシステムの初期化が早かったのだろうと思うんですが、
「本当にそんな時間で終わりましたか??」とか他、客を小馬鹿にした発言が節々に出てきていた。
↑なんていらんこと、口に出さずに、経緯を確認すりゃあ角が立たないわけで・・。
素人相手に電話で、「電源すいっちはここですよー」みたいな仕事していると、段々こうなるのかなぁ・・とは思いました。
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619 ：[Fn]＋[名無しさん][sage]：2013/12/08(日) 12:15:41.09 ID:mIAFBUFD - >>615
全くその通り、回答次第でさっさと結論決めます
つまらなすぎる理由であれば返金対応(次回故障時にもこれだと困る)、
納得できれば修理対応依頼します。
質問した理由は
>>617
氏の通り。一旦説明せいと。
>>618
みたいな、「自分はサポートだからなんでも判ってるぜ、言う通りに操作しろ」っていうのが、
ユーザ的には一番ウザい。
自分所の顧客対応マニュアル通りの結果がでないと、今度は客が間違っているだのクレーマーだの
言い出すからね。
そもそもサポートに技術力が優れた人なんて、そうそう来ませんからね･･
(本当に技術知っていたら、開発に回ります)
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623 ：[Fn]＋[名無しさん][sage]：2013/12/08(日) 12:30:44.02 ID:mIAFBUFD - >>620
え、誰が社員とか言ったの?
優秀=社員?
違うよね?w
自分も外注先で底辺の仕事してるし
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631 ：[Fn]＋[名無しさん][sage]：2013/12/08(日) 15:24:15.25 ID:mIAFBUFD - >>629
自分かけたときは、土曜日の午後で、一回目は一発、二回目は割と待たされた感じでしたね
このあたりはどこもそうなので、割り切って待ってました
(むしろ、発送の手配をどうするのかばかり気にしていた)
>>360
そんな手もありますか。このココロは・・法人モデルの方が、サポートの質が違う?
もう購入してしまっているのですが、参考にします
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