- 計画・コールセンター情報交換スレ4
566 ：〒□□□-□□□□[]：2020/02/11(火) 00:26:46.89 ID:RZRohj9B - 東西コール、再配達以外まったく対応しないじゃん(下請けで再配受付のみって契約なのかも知れないけど)
居住確認のお知らせの説明すらできなくて｢入っていたそうです｣って伝達のみ
どのようなお問い合わせでしたか？って聞いても｢入っていたということのみ聞いてます。折り返ししてお話伺って下さい｣だけ
一事が万事こんな感じよ？
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- 計画・コールセンター情報交換スレ4
570 ：〒□□□-□□□□[]：2020/02/11(火) 10:39:19.29 ID:RZRohj9B - しかもドライバーズコールの転送先は相変わらず各局
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- 計画・コールセンター情報交換スレ4
572 ：〒□□□-□□□□[]：2020/02/11(火) 17:52:30.30 ID:RZRohj9B - 東西コールは本当に単純な再配受付以外はやらないよ
少しでもそれから外れたら｢折り返しでご対応してください｣って東西コールからわざわざ局に振ってくる
しかも電話入れてくる先がコールの番号にだから正直それで手間が増えた部分大きい
折り返し客に電話したら｢さっきのコールセンターの対応が酷かった！｣とかもう怒ってる状態でパスしてくることも多々
それでも会社には各局の入電件数減ったね！人数減らそう！人件費削減成功☆って思ってるのよ
うちは人減らされた結果、｢回線数＜人数｣が常時になって繋がらないとお客さんに怒られてるのが現状
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