- 計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
508 ：〒□□□-□□□□[sage]：2018/10/15(月) 17:09:40.45 ID:AcUtvEBu - 今年入った者なのでいまいちわかってないんですが、配達局の局窓の人ってどこの人なんですか？
局窓で引き受けた書留について苦情が入って、お客さんがそちらのミスですよね？って言うもんだから私には局窓でどういう手順とってるのかもわからないしどこまでが義務なのかもわからないから局窓に｢お客様にお電話の上、ご対応お願いします｣ってお願いしました
そしたら数分後に折り返しの内線があって｢そんな電話必要そうな感じじゃありませんでしたよ。書留についての手配はそっちでやってくれますよね？｣って…
謝罪のためだけに電話をしてって訳じゃ無くてその後の対応含めて話し合ってくれないの？しかも手配についてならコールじゃ無くて郵便部に頼んでよ
しかもその苦情電話そもそも内線で局窓からコールに回されて来てた…
局窓は郵便物に関して対応しちゃいけない、または郵便部に接触してはいけない決まりとかあるんですか？
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