- 試行錯誤・ショアジギタックル 65
532 ：ステラSW紛失の件[]：2019/06/02(日) 01:16:22.66 ID:SQ/qJoYG - この度はシマノメール問い合わせシステムをご利用いただきありがとうございます。
確認のうえご回答差し上げます。
尚、ご回答にはお時間をいただく場合がございます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせNO：
お問い合わせ種別： 製品に関して
製品名： 19ステラ SW
製品コード：
内容： 先日の19ステラSWの初期不良品(ローター下の塗装が気泡になっていた物)の、
新品交換の際は、大変、お世話になりました。
さて、今回の問い合わせ内容についてですが、
/に購入店(様)より御社へ、購入時からの回転時の異音についての検査に出させて頂きました、
19ステラSWの件についてです。
【検査受付番号:】
/に購入店(様)より、私の携帯電話に電話連絡を頂き、購入店の担当者の方から
「先日、お預かりしてシマノへ検査に出させて頂いた、お客様の19ステラSWについてですが、
本日、シマノの担当者から、
『検査に出されていたリールを紛失しました。
ラインを巻かれていたと思うのですが、お客様が巻かれていたラインの銘柄、号数、長さ、ラインを止めていたスプールバンドが、
19ステラの純正品であったか、又はその他であったかを、お客様に確認してもらいたい。』との連絡がありましたので、
その旨をお伝えすべく、お電話させて頂きました。」
との連絡がありました。
私としては、検査に出されたリールが検査の途中で紛失されたという事が俄かには信じ難く、
事実確認のために御社へ以下の三点について、
お伺い致します。
(1)【検査受付番号:】19ステラ SWが、御社での検査の最中に紛失されたという、話の内容については事実でしょうか？
(2)もし紛失が事実であるなら、紛失に至る経緯や理由があれば簡単にで結構ですので、お聞かせ頂けますか？
(3)もし紛失が事実であるなら、紛失されたリール本体、外箱等の付属品、巻かれていたラインについては、どういった保証をお考えでしょうか？
お手数ではありますが、メールでご回答頂きますよう、よろしくお願い致します。お返事お待ちしています。
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533 ：名無し三平[]：2019/06/02(日) 01:19:23.12 ID:SQ/qJoYG - 【途中経過】
シマノのメールサポートのみ再開されたので、
とりあえずジャブ打ちました。
電話サポートへの電話は、またメールの返事を待ってからにします。
おやすみ。
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534 ：名無し三平[]：2019/06/02(日) 01:22:06.53 ID:SQ/qJoYG - 検査受付番号や型番、購入店名等は消してるからね、事が全て終わったら証拠スクショのアップも考えとくわ
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542 ：名無し三平[]：2019/06/02(日) 11:53:47.11 ID:SQ/qJoYG - >>531
いや、シマノさん実際に電話したら対応は良いよ
前回の塗装浮きの時も最初は「メンテ出してくれたらカバーだけ交換します」とか意味わからん事いってたけど、最終的には「今回は特別に新品をご用意します」に変わって、実際に俺の家に佐賀の営業所から直送してくれたし
個体もかなり当たりのやつを出来たての数台の中から厳選してくれたわ
最終的には満足のいく形で責任とってくれたな
でも何でもかんでも「今回は特別に」は正直イラつくからやめて欲しいわな
あと、19ステラSW二台買って二台ともあれだから商品管理や検品については今だけかもしれんが、ザルすぎるとは思うから竿も不良品が混ざっててもおかしくはないな
まあ仮に不良品届いてもサポートに言えば満足のいく形で責任取ってくれるとは思う
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543 ：名無し三平[]：2019/06/02(日) 12:08:20.44 ID:SQ/qJoYG - 前回の8000HGの塗装浮きの時は、シマノの対応は悪くなかったが購入店が糞すぎたわ
塗装浮きの件を購入店とシマノサポートに報告
↓
シマノ「メンテ出してくれたらボディーカバーだけ交換します。」俺氏、電話でクレーム
↓
シマノ「購入店様から新品を送って貰える事になりました。」
↓
購入店から交換品が届くが新品と言う割には各所に傷があり油汚れが酷く付着
↓
俺氏、交換品に満足できない旨をシマノと購入店に連絡
↓
シマノの九州営業所から我が家に新品を直送
だいたい全部で二週間くらいやったわ
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544 ：名無し三平[]：2019/06/02(日) 12:15:54.14 ID:SQ/qJoYG - 上のやり取りのスクショ貼ろうとおもうんやが、imgurにアップできん
なぜじゃ
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582 ：ステラSW紛失[]：2019/06/02(日) 21:39:11.34 ID:SQ/qJoYG - 金をせびるとか詫びの品を要求とか考えてないな、電話内容録音されてるからそんなことしたら自分が危うくなるで
まあ、今回の紛失の件が事実なら
リール本体を新品交換と、ラインも新品で弁償してもらえればそれでいいよ
ただ、ラインについては問屋にもメーカーにも在庫が無いらしいから、最悪の場合は金銭で保証してもらうか、同額くらいの代替え品での保証は最低限だと思うわ
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586 ：名無し三平[]：2019/06/02(日) 22:37:33.94 ID:SQ/qJoYG - >>584
8000HGの件は新品が新品に変わっただけで俺は何も得して無いぞ
強いて言うなら時間と労力を損したな
得した気分にさせれるもんならして欲しいわ
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588 ：名無し三平[]：2019/06/02(日) 22:44:46.99 ID:SQ/qJoYG - >>587
それ脅迫罪にあたるからあかんで
メールはもちろん、電話もシマノは録音されてるから逆に自分の立場が悪くなるで
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