- モンスターペアレントはクッション言葉で対処せよ
8 ：実習生さん[]：2021/11/15(月) 15:48:33.74 ID:6CfVkJz/ - ７大クッション言葉
①恐れ入りますが（こちらでお待ちいただけますでしょうか）
②失礼ですが（どのようなご用件でしょうか？）
③申し訳ございませんが（鈴木はただいま、外出中です）
④あいにくではございますが（次回の入荷日は５日後になります）
⑤お差し支えなければ（お手元の資料を拝見できますでしょうか）
⑥お手数をおかけいたしますが（（着払いでお送りいただけますでしょうか）
⑦大変勝手を申し上げて恐縮ですが（お店まで来ていただくこと可能でしょうか）
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- モンスターペアレントはクッション言葉で対処せよ
9 ：実習生さん[]：2021/11/15(月) 15:50:10.22 ID:6CfVkJz/ - ７大クッション言葉
恐れ入りますが（こちらでお待ちいただけますでしょうか）
失礼ですが（どのようなご用件でしょうか？）
申し訳ございませんが（鈴木はただいま、外出中です）
あいにくではございますが（次回の入荷日は５日後になります）
お差し支えなければ（お手元の資料を拝見できますでしょうか）
お手数をおかけいたしますが（（着払いでお送りいただけますでしょうか）
大変勝手を申し上げて恐縮ですが（お店まで来ていただくこと可能でしょうか）
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- モンスターペアレントはクッション言葉で対処せよ
10 ：実習生さん[]：2021/11/15(月) 15:55:54.06 ID:6CfVkJz/ - モンスターペアレントに代表されるクレーマーは、表情に出すか出さないかは別にして、たいてい怒りの感情を抱いています。したがって、クレームを円満に解決するには、まず何よりも先に相手をクールダウンさせることが前提になります。
ところが、不用意な一言でモンスターペアレントをヒートアップさせてしまうケースが後を絶ちません。
その代表的なフレーズが、「ですから」「だって」「でも」の３つです。
私は、これらを「Ｄ言葉」と名づけ、クレーム対応では絶対に使ってはいけません。モンスターペアレントの怒りをさらに買ってしまいます。
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