- Yahoo! JAPANカード Part26【1〜2%還元】 [転載禁止]©2ch.net
522 ：名無しさん＠ご利用は計画的に[age]：2015/06/24(水) 12:02:14.52 ID:J2Stszrj - Yahoo!について近い将来、「組織的に行ってきたモラルハザード」が知れ渡る可能性が高いかもしれない。
Yahoo!プレミアムで、額面の410円が正常に引き落としされない「システムトラブル」が終わらない。
カスタマーサービスは「システムトラブル」を疑わず、何も解決する気がない。
であるのに、追加料金つきハガキだけは送ってくる。
カスタマーサービス側はシステムトラブルが存在するかどうかについて調べると約束しないし、定型文しか返してこない。
これは、カスタマーサービス側の認識ではシステムトラブル自体が「ない」と言っているのに等しい。
少し整理してみるとこんな感じだ。
・私の引き落とし口座に常にお金はあったのに、Yahoo!側の担当者は「システムトラブル」について疑わないし、解決にあたると約束しない。
・「引き落としできない」とのことで、おかしいな、と。システムトラブルが起きているのだろうか、とユーザー側は「状況的に見て」判断するだろう。
・しかし。Yahoo!のカスタマーサービスは、そうは言っていない。調査の約束はしないし、定型文しか返さない。
「もしかしたらシステムトラブルが起きてるかもよ？」というフザけた態度で見ている可能性が高い。
・ユーザーにとってこれが解決されず、いつまでも追加料金つきのハガキをもらうのはあまりにも不愉快。Yahoo!側がユーザーの責任にして、問題を放置するからだ。
・担当はネットサービスを理解しているので、状況を判断する能力はある。
では、なぜ「システムトラブル」を調査せず、ユーザーへの負担にすり替えているのか。
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