- 東芝ﾃｯｸｿﾘｭｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽってどうよ？ Part.5【株ネタNG】 [無断転載禁止]©2ch.net
202 ：かかかた[]：2017/02/25(土) 11:11:15.24 ID:JMQ/51wO0 - しゃちょさんへ
会社の間違え
作業報告書がレシート（失笑）
発行する側は楽だが、客は?だ
部品のシステムや考え方が古い
再発を誘発、クレームに繋がる、他社入れ替えの理由にされる
コンタクトセンターを聞くだけにした事
各支店にコールセンターを配備して、スキルはあるが不要な要因を詰め込むべき
パソコンのオフオンで勤怠。
いくらでも改ざんが可能
教育制度が糞
サービスマンなのに、ヒューマン研修がほとんど営業研修
もっとCSを上げるべき。
しかも教育内容がシミュレーション教育でお互いの叩き合い、あんなのじゃ本当の受講内容から遠ざかり、集中できない。
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205 ：かかかた[]：2017/02/25(土) 12:43:09.35 ID:JMQ/51wO0 - 例えばだけど、ハンディの修理
A社
客---トラブル発生→コールセンター電話→内容伝える
↓
コールセンター---内容聞く、電話で直りそうなら電話対応。
直らないなら、部品選定、対応日時報告、部品手配
↓
サービスマン---現場で修理。→完了
B社
客---トラブル発生→コールセンター電話→内容伝える
↓
コールセンター---内容聞くだけ→そのまま現場のサービスにメール投げて完了
↓
サービスマン---客に折り返し、電話するも、サービスマンは他の客の対応中。客は同じ事なんども言うのですでに怒りぎみ
部品の在庫状況もわからず、明日の予定もわからない、事務所に
電話するが解る人は不在。
客にはとりあえず、部品入手後対応するというが、手配するのはサービスが夜中に帰ってからなので
レスポンスが1日以上遅れる。
↓
客---いつになったら対応してくれるのかと、コールセンターが受け付ける。
コールセンター---コールセンターはそのまま、サービスにクレームとしてメール。コールセンターは聞くだけ。
サービス---部品まだ来てないので待ってくれというが、回答するのは他のサービスマン
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206 ：かかかた[]：2017/02/25(土) 12:46:12.28 ID:JMQ/51wO0 - 例えばだけど、
ハンディ5台以上の客はメンテキットと称して、一台多く提供して、工場直送でいいんだよ。設定方法も渡してあげてさ。
ルーチンが決まっているのは、工場化して、サービスマンレスにしないと
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213 ：かかかた[]：2017/02/25(土) 20:01:30.94 ID:JMQ/51wO0 - コールセンターできて、CEは減るのかなと思ったけど、全然変わらなかったな
事務所のオバはんが暇になったけど
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216 ：かかかた[]：2017/02/25(土) 21:32:41.64 ID:JMQ/51wO0 - >>215
勘違いしてたよ。でも事務所の、オバはんの帰る時間は変わらないし
新しく何か始めたわけでもないし
現場のバックサポートをするわけでもない
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217 ：かかかた[]：2017/02/25(土) 21:51:53.82 ID:JMQ/51wO0 - >>212
就活生？過去スレ見てね
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